Deducibles
En caso de daño o falla, pagas un deducible del 25%
En caso de robo, pagas un deducible del 40%
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¿Quieres reportar el daño, falla o robo de tu teléfono?
1. Llama al 800-800-335
No olvides tener a la mano: (a) Número de teléfono, (b) Marca y modelo, (c) Datos generales de la cuenta.
2. En ciertos casos podríamos necesitar que nos envíes documentos para validar tu siniestro. Si fuera necesario que nos los envíes, nuestro asesor te lo informará. De ser así, sigue los pasos a continuación:
Haz un clic en el siguiente botón para descargar la Solicitud de Indemnización.
Descargar la Solicitud de Indemnización
- Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y demás documentos que sean requeridos.
Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
- Carga los documentos haciendo clic en el siguiente botón.
- Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso de 24 horas de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir.
Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.
3. Si tu siniestro es aprobado, recibirás un correo electrónico y deberás llamar a nuestro call center al 800-800-335 para confirmar la dirección para el envío de tu equipo de reemplazo y el método de pago del deducible.
4. Al confirmar tu dirección para el envío de tu equipo,
recibirás un correo electrónico con el enlace para el pago del deducible por medio de la plataforma SafetyPay donde podrás realizar transferencia bancaria o pagar en efectivo.
5. Al completar tu pago exitosamente, recibirás un correo electrónico de DHL con el número de rastreo de envío.
Si tienes el código y quieres rastrear el envío de tu equipo, haz un clic en el siguiente botón.
Preguntas Frecuentes
¿Todo cliente puede ser parte del programa Claro up?
¿Qué es y cómo funciona la opción de renovación anticipada de equipo y cuándo se puede utilizar?
¿Qué es un equipo en buenas condiciones operativas?
¿Qué ocurre si al momento de entregar el equipo, éste no se encuentra en buenas condiciones operativas?
¿El cliente puede optar por un equipo de diferente marca cuando opta por hacer la renovación anticipada?
¿Qué cubre el seguro?
¿Cuál equipo está asegurado?
¿A partir de qué momento inicia la cobertura?
¿Qué hacer en caso de siniestro?
¿Cómo es el pago de la indemnización del seguro?
¿Quién es la aseguradora y el administrador autorizado del seguro?
¿Quién ha contratado el seguro y quién paga la prima?
¹Claro up se refiere a la Póliza Individual de Seguro De Protección De Teléfonos Móviles “Claro up”, según Condiciones Generales Pol120170225 (BCI: WP8991626-7) y Condiciones Generales POL120180083 (BCI: GP743686-6); ambas depositadas en la Superintendencia de Valores y Seguros. Las Pólizas de Seguro Claro up son productos de Bci SEGUROS GENERALES S.A., administrado por Asurion Chile Limitada. Claro Chile S.A. es el Asegurado Principal bajo dicha Póliza y los clientes pospago de Claro que ejecutan un Contrato Claro up son Asegurados Adicionales, sujeto a todos los términos y condiciones de la Póliza.